Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

Esta política forma parte de nuestras condiciones generales y describe cómo puede desistir de un pedido o de un encargo de montaje, cómo devolver productos y cómo efectuamos los reembolsos. Vendemos productos y además realizamos el montaje; a cada una de estas prestaciones se le aplican normas distintas. Por ello, lea sobre todo el apartado 2 si ha reservado una cita de montaje.

1. Plazo de desistimiento en los productos

1.1 Como consumidor, tiene derecho a resolver la compra en el plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.

1.2 Dicho plazo comienza el día siguiente a aquel en que usted o un tercero designado por usted haya recibido materialmente el producto. Si su pedido se compone de varios envíos, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último envío.

1.3 Durante el plazo de desistimiento puede examinar el producto como lo haría en una tienda: desembalarlo, inspeccionarlo y comprobar su funcionamiento. Si va más allá de esto, puede producirse una depreciación (véase el apartado 6).

2. Plazo de desistimiento en los servicios de montaje e instalación

2.1 Si contrata a distancia un servicio de instalación o de montaje, dispone también para este de un plazo de desistimiento de catorce días. En el caso de un servicio, dicho plazo no comienza con la recepción, sino el día siguiente a la celebración del contrato.

2.2 En la práctica, una cita de montaje suele caer dentro de esos catorce días. Si desea que realicemos el montaje ya dentro del plazo de desistimiento, le pedimos que confirme previamente y de forma expresa dos cosas:

• que nos solicita expresamente que comencemos la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento; y
• que declara perder su derecho de desistimiento una vez que hayamos cumplido el contrato en su totalidad.

2.3 Si a continuación hemos ejecutado el montaje en su totalidad, su derecho de desistimiento respecto de ese servicio queda extinguido. Así resulta del artículo 6:230p letra d del Código Civil neerlandés (BW). Además, sus derechos legales en caso de defecto en el trabajo o en el producto se mantienen íntegramente; a estos se les aplican las disposiciones sobre garantía de nuestras condiciones generales.

2.4 Si desiste después de que, a petición suya, hayamos comenzado, pero antes de que el montaje se haya ejecutado por completo, abonará un importe proporcional a la parte ejecutada en ese momento, en relación con la totalidad del contrato.

2.5 Si no le facilitamos previamente las confirmaciones mencionadas anteriormente, en caso de desistimiento no adeudará nada por los trabajos ya realizados.

2.6 Si desiste del servicio pero conserva el producto, la compra del producto subsiste de forma independiente y a esta se le aplican las normas del apartado 1.

3. Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

3.1 El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. En nuestro caso se trata, por ejemplo, de juegos de cables adaptados a medida y de carcasas de retrovisor o piezas de acabado especialmente adaptadas o modificadas para su vehículo.

3.2 Tampoco se aplica a un servicio de montaje que se haya ejecutado por completo con su consentimiento expreso, tal como se describe en el apartado 2.

3.3 Un producto que hayamos pedido especialmente para su vehículo pero que, por lo demás, sea estándar y no haya sido modificado, sí queda cubierto por el derecho de desistimiento.

3.4 Los clientes profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento. Véase el apartado 11.

4. Cómo comunicar un desistimiento

4.1 Comunique su desistimiento dentro del plazo de desistimiento. Puede hacerlo de tres maneras:

• a través de su cuenta en accounts.cam-it.com, solicitando una devolución en el pedido correspondiente;
• por correo electrónico a info@cam-it.com, indicando su número de pedido;
• mediante el formulario modelo que figura al final de esta política.

4.2 Para solicitar una devolución a través de su cuenta proceda del siguiente modo: inicie sesión en accounts.cam-it.com con su dirección de correo electrónico, introduzca el código de verificación de seis dígitos que recibirá por correo electrónico, abra el pedido, seleccione los artículos que desea devolver, elija un motivo y presente la solicitud.

4.3 Le confirmaremos la recepción de su comunicación y le enviaremos las instrucciones de devolución.

5. Devolución del producto

5.1 Envíenos el producto de vuelta dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su desistimiento.

5.2 Devuélvalo lo más completo posible: con todos los accesorios, cables y material de fijación y, si resulta razonablemente posible, en su embalaje original.

5.3 Los costes directos de la devolución corren a su cargo, salvo que hayamos acordado otra cosa con usted o salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro. En este último caso, los gastos de devolución los asumimos nosotros.

5.4 El riesgo del envío de devolución corresponde a usted hasta que hayamos recibido el producto. Por ello, utilice un método de envío con seguimiento y conserve el justificante de envío.

6. Estado del producto y depreciación

6.1 Usted responde de la depreciación resultante de una manipulación del producto que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

6.2 Cuando un producto ha estado instalado y después se ha desmontado, por lo general se produce dicha depreciación. Piense en adhesivos ya utilizados, marcas de fijación, cableado acortado o cortado y señales de uso en la carcasa o en la lente. Descontamos esa depreciación del reembolso y justificamos el importe.

6.3 Si nos solicita que desmontemos el producto, le facturaremos el tiempo de trabajo empleado.

7. Reembolso

7.1 Efectuamos el reembolso, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la recepción de su comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya acreditado su devolución, lo que suceda primero.

7.2 Efectuamos el reembolso mediante el mismo método de pago que usted haya utilizado, salvo que acepte expresamente otro método. El reembolso no le supone coste alguno en ningún caso.

7.3 Reembolsamos igualmente los gastos de envío estándar del envío de ida. Si optó por un método de envío más caro que nuestra opción estándar, le reembolsamos el importe de dicha opción estándar. Si devuelve solamente una parte de su pedido, los gastos de envío del envío de ida siguen siendo exigibles.

8. Cambios

8.1 Si desea cambiar un producto en lugar de devolverlo, comuníquenoslo. Lo gestionamos de común acuerdo, normalmente tramitando el primer producto como devolución y el nuevo producto como un pedido aparte.

9. Productos defectuosos y garantía

9.1 Esta política se refiere al desistimiento. Si su producto está defectuoso o no se corresponde con lo que cabía esperar, se aplican las disposiciones sobre garantía y conformidad de nuestras condiciones generales, también una vez transcurrido el plazo de desistimiento.

9.2 Comunique cualquier defecto dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento; una comunicación efectuada dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento se considera en todo caso realizada a tiempo. En ese caso, los costes de examen, reparación, sustitución y envío corren a nuestro cargo.

9.3 Si se trata de un defecto en el trabajo de montaje realizado por nosotros, se aplica nuestra garantía de montaje de 24 meses. Concédanos primero la oportunidad de subsanarlo antes de recurrir a un tercero.

10. Anulación de pedidos y de citas de montaje

10.1 Mientras un pedido no haya sido enviado, puede anularlo sin coste alguno a través de info@cam-it.com.

10.2 Una cita de montaje programada puede aplazarla o anularla sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora convenida.

10.3 Si anula dentro de las 48 horas previas, o si no se presenta en el lugar y la hora convenidos, podremos facturarle los costes razonables en los que ya hayamos incurrido o que ya no podamos evitar: el tiempo de montaje reservado, los gastos de desplazamiento realizados y las piezas pedidas especialmente para su vehículo. Justificamos dicho importe y lo limitamos a aquello que efectivamente perdemos.

10.4 Si somos nosotros quienes debemos cancelar o aplazar una cita, por ejemplo por enfermedad, por trabajos que se han prolongado o por condiciones meteorológicas, ello no le supone coste alguno y programamos una nueva cita lo antes posible.

10.5 Si ha realizado un pago anticipado, se aplica además la política de anulación de las opciones de compra.

11. Clientes profesionales

11.1 Los clientes profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento. Las devoluciones son posibles de común acuerdo y previa confirmación por escrito por nuestra parte.

11.2 A la anulación de citas de montaje por parte de clientes profesionales se le aplican los plazos y porcentajes del artículo 21.8 de nuestras condiciones generales.

12. Formulario modelo de desistimiento

¿Desea desistir? En tal caso puede utilizar el formulario que figura a continuación. No es obligatorio: también basta con un correo electrónico claro.

A la atención de: Cam-It, Eusebiusbuitensingel 41, 6828 HX Arnhem, info@cam-it.com

Yo/Nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) por la presente que yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos o a la prestación del siguiente servicio:

— Descripción del producto o del servicio: ..............................
— Número de pedido: ..............................
— Pedido el (*) / recibido el (*): ..............................
— Matrícula del vehículo (en caso de un servicio de montaje): ..............................
— Nombre del consumidor o de los consumidores: ..............................
— Domicilio del consumidor o de los consumidores: ..............................
— Fecha: ..............................
— Firma (solo en caso de formulario en papel): ..............................

(*) Táchese lo que no proceda.

Contacto

Cam-It · Eusebiusbuitensingel 41, 6828 HX Arnhem · info@cam-it.com · 085 744 4043 · KvK 95565531 · btw NL867183214B01

En caso de discrepancia o ambigüedad, prevalecerá la versión neerlandesa en la interpretación de este texto.