Terugbetalingsbeleid

RETOUR-, HERROEPINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID

Dit beleid hoort bij onze algemene voorwaarden en beschrijft hoe je een bestelling of een inbouwopdracht kunt herroepen, hoe je producten retourneert en hoe wij terugbetalen. Wij verkopen producten én voeren montage uit; daarvoor gelden verschillende regels. Lees daarom vooral paragraaf 2 als je een inbouwafspraak hebt geboekt.

1. Bedenktijd bij producten

1.1 Als consument heb je het recht om de koop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

1.2 Die termijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product feitelijk hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.

1.3 Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en de werking vaststellen. Ga je verder dan dat, dan kan sprake zijn van waardevermindering (zie paragraaf 6).

2. Bedenktijd bij montage- en installatiediensten

2.1 Boek je een inbouw- of montagedienst op afstand, dan heb je ook daarvoor veertien dagen bedenktijd. Bij een dienst begint die termijn niet bij ontvangst, maar op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

2.2 In de praktijk valt een inbouwafspraak vaak binnen die veertien dagen. Wil je dat wij de montage al binnen de bedenktijd uitvoeren, dan vragen wij je vooraf twee dingen uitdrukkelijk te bevestigen:

• dat je ons uitdrukkelijk verzoekt om met de uitvoering te beginnen vóór het einde van de bedenktijd; en
• dat je verklaart je herroepingsrecht te verliezen zodra wij de overeenkomst volledig zijn nagekomen.

2.3 Hebben wij de montage daarna volledig uitgevoerd, dan is je herroepingsrecht voor die dienst vervallen. Dit volgt uit artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek. Je wettelijke rechten bij een gebrek in het werk of in het product blijven daarnaast gewoon bestaan; daarvoor gelden de garantiebepalingen in onze algemene voorwaarden.

2.4 Herroep je nadat wij op jouw verzoek al zijn begonnen, maar vóórdat de montage volledig is uitgevoerd, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan het deel dat op dat moment is uitgevoerd, afgezet tegen de volledige overeenkomst.

2.5 Geven wij je de hierboven bedoelde bevestigingen niet vooraf, dan ben je bij herroeping niets verschuldigd voor de al uitgevoerde werkzaamheden.

2.6 Herroep je de dienst maar houd je het product wél, dan blijft de koop van het product apart bestaan en gelden daarvoor de regels uit paragraaf 1.

3. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

3.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Bij ons gaat het bijvoorbeeld om op maat bewerkte kabelsets en om spiegelkappen of afwerkdelen die speciaal voor jouw voertuig zijn aangepast of bewerkt.

3.2 Het geldt evenmin voor een montagedienst die met jouw uitdrukkelijke instemming volledig is uitgevoerd, zoals beschreven in paragraaf 2.

3.3 Een product dat wij speciaal voor jouw voertuig hebben besteld maar dat verder standaard en ongewijzigd is, valt wél gewoon onder het herroepingsrecht.

3.4 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Zie paragraaf 11.

4. Zo meld je een herroeping

4.1 Meld je herroeping binnen de bedenktijd. Dat kan op drie manieren:

• via je account op accounts.cam-it.com, door bij de betreffende bestelling een retour aan te vragen;
• per e-mail aan info@cam-it.com onder vermelding van je bestelnummer;
• met het modelformulier onderaan dit beleid.

4.2 Een retour aanvragen via je account gaat zo: log in op accounts.cam-it.com met je e-mailadres, vul de verificatiecode van zes cijfers in die je per e-mail ontvangt, open de bestelling, selecteer de artikelen die je wilt retourneren, kies een reden en dien de aanvraag in.

4.3 Wij bevestigen de ontvangst van je melding en sturen je de retourinstructies.

5. Terugsturen

5.1 Stuur het product binnen veertien dagen na je herroepingsmelding terug.

5.2 Stuur het zo compleet mogelijk terug: met alle toebehoren, kabels en bevestigingsmateriaal en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

5.3 De rechtstreekse kosten van de retourzending komen voor jouw rekening, tenzij wij iets anders met je hebben afgesproken of tenzij de retour het gevolg is van een gebrek of een fout van ons. In dat laatste geval betalen wij de retourkosten.

5.4 Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het product hebben ontvangen. Gebruik daarom een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

6. Staat van het product en waardevermindering

6.1 Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

6.2 Is een product ingebouwd geweest en daarna weer uitgebouwd, dan is daarvan doorgaans sprake. Denk aan gebruikte plakstrips, sporen van bevestiging, gekorte of doorgeknipte bedrading en gebruikssporen op behuizing of lens. Wij brengen die waardevermindering in mindering op de terugbetaling en onderbouwen het bedrag.

6.3 Vraag je ons om het product uit te bouwen, dan brengen wij daarvoor de gewerkte tijd in rekening.

7. Terugbetaling

7.1 Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst valt.

7.2 Wij betalen terug met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Terugbetalen is voor jou altijd kosteloos.

7.3 Wij betalen ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van die standaardoptie. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan blijven de verzendkosten van de heenzending verschuldigd.

8. Ruilen

8.1 Wil je ruilen in plaats van retourneren, laat het ons dan weten. Wij regelen dat in overleg, meestal door het eerste product als retour te verwerken en het nieuwe product als aparte bestelling.

9. Defecte producten en garantie

9.1 Dit beleid gaat over herroeping. Is je product defect of voldoet het niet aan wat je mocht verwachten, dan gelden de garantie- en conformiteitsbepalingen uit onze algemene voorwaarden, ook nadat de bedenktijd is verstreken.

9.2 Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. De kosten van onderzoek, herstel, vervanging en verzending zijn in dat geval voor ons.

9.3 Gaat het om een gebrek in het door ons uitgevoerde montagewerk, dan geldt onze montagegarantie van 24 maanden. Geef ons eerst de gelegenheid het te herstellen voordat je een derde inschakelt.

10. Annuleren van bestellingen en inbouwafspraken

10.1 Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kun je die kosteloos annuleren via info@cam-it.com.

10.2 Een ingeplande inbouwafspraak kun je tot 48 uur vóór de afgesproken tijd kosteloos verzetten of annuleren.

10.3 Annuleer je binnen 48 uur, of ben je niet aanwezig op de afgesproken tijd en plaats, dan mogen wij de redelijke kosten in rekening brengen die wij al hebben gemaakt of niet meer kunnen vermijden: gereserveerde inbouwtijd, gemaakte voorrijkosten en speciaal voor jouw voertuig bestelde onderdelen. Wij onderbouwen dat bedrag en houden het beperkt tot wat wij daadwerkelijk kwijt zijn.

10.4 Moeten wij een afspraak afzeggen of verzetten, bijvoorbeeld door ziekte, uitgelopen werk of weersomstandigheden, dan kost dat jou niets en plannen wij zo snel mogelijk een nieuwe afspraak.

10.5 Heb je een aanbetaling gedaan, dan geldt daarnaast het annuleringsbeleid voor aankoopopties.

11. Zakelijke klanten

11.1 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren kan in overleg en na schriftelijke bevestiging door ons.

11.2 Voor annulering van inbouwafspraken door zakelijke klanten gelden de termijnen en percentages uit artikel 21.8 van onze algemene voorwaarden.

12. Modelformulier voor herroeping

Wil je herroepen? Dan kun je onderstaand formulier gebruiken. Dat is niet verplicht — een duidelijke e-mail volstaat ook.

Aan: Cam-It, Eusebiusbuitensingel 41, 6828 HX Arnhem, info@cam-it.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten en/of de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

— Omschrijving product en/of dienst: ..............................
— Bestelnummer: ..............................
— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..............................
— Kenteken van het voertuig (bij een montagedienst): ..............................
— Naam consument(en): ..............................
— Adres consument(en): ..............................
— Datum: ..............................
— Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ..............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

Cam-It · Eusebiusbuitensingel 41, 6828 HX Arnhem · info@cam-it.com · 085 744 4043 · KvK 95565531 · btw NL867183214B01

In geval van discrepanties of dubbelzinnigheden prevaleert de Nederlandse versie bij de interpretatie en uitleg van deze tekst.