Politique de remboursement

Article 5 : Droit de rétractation 

5.1 Le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à indiquer de motif, conformément à la loi sur la vente à distance.

5.2 Le client doit retourner le produit dans un état non utilisé et non endommagé, y compris l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

5.3 Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation au moyen d'une communication écrite (par exemple par e-mail) adressée à Cam-it. En outre, les clients ont la possibilité d'utiliser les retours en libre-service via notre portail en ligne. Après réception de la communication de rétractation ou utilisation de l'option en libre-service, le client recevra des instructions pour le retour.

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique ou rendez-vous sur la politique de remboursement ou sur une page de retour, puis demandez un retour.

  1. Connectez-vous à votre compte :

    1. Rendez-vous sur accounts.cam-it.com
    2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ « E-mail », puis cliquez sur « Continuer ».
    3. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres.
    4. Retournez à la boutique en ligne et saisissez le code de vérification.

  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

  3. Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez un commentaire à l'intention de la boutique.

  5. Cliquez sur « Soumettre la demande ».

Si votre demande de retour est approuvée et doit être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

5.4 Le remboursement du prix d'achat est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, à condition que ceux-ci soient reçus en bon état. Cam-it peut différer le remboursement jusqu'à ce que le produit ait été reçu en retour ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il a renvoyé le produit.

5.5 Le risque de perte, de vol ou d'endommagement du produit pendant le transport de retour incombe au client. Il est donc fortement recommandé que le client utilise une méthode d'expédition recommandée et traçable lors du retour des marchandises.

5.6 Des exceptions au droit de rétractation s'appliquent aux produits fabriqués sur mesure ou aux produits périssables.

En cas de divergences ou d'ambiguïtés, la version néerlandaise prévaudra dans l'interprétation et l'explication du présent texte.