Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSO

La presente politica costituisce parte integrante delle nostre condizioni generali e descrive come Lei possa recedere da un ordine o da un incarico di installazione, come restituire i prodotti e come effettuiamo i rimborsi. Noi vendiamo prodotti e, al contempo, eseguiamo il montaggio; a tali attività si applicano regole diverse. La invitiamo pertanto a leggere con particolare attenzione il paragrafo 2 qualora abbia prenotato un appuntamento di installazione.

1. Periodo di recesso per i prodotti

1.1 In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di sciogliere il contratto di acquisto entro quattordici giorni senza dover indicare alcun motivo.

1.2 Tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui Lei, o un terzo da Lei designato, ha materialmente ricevuto il prodotto. Qualora il Suo ordine sia composto da più spedizioni, il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'ultima spedizione.

1.3 Durante il periodo di recesso Le è consentito esaminare il prodotto come farebbe in un negozio: disimballarlo, osservarlo e verificarne il funzionamento. Qualora vada oltre tale limite, può configurarsi una diminuzione di valore (si veda il paragrafo 6).

2. Periodo di recesso per i servizi di montaggio e installazione

2.1 Se prenota a distanza un servizio di installazione o di montaggio, anche per esso Le spettano quattordici giorni di recesso. Nel caso di un servizio, tale termine non decorre dal ricevimento, bensì dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

2.2 Nella pratica, un appuntamento di installazione ricade spesso entro tali quattordici giorni. Qualora desideri che eseguiamo il montaggio già durante il periodo di recesso, Le chiediamo di confermare preventivamente e in modo espresso due elementi:

• che Lei ci richiede espressamente di dare inizio all'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso; e
• che Lei dichiara di perdere il proprio diritto di recesso nel momento in cui avremo adempiuto integralmente al contratto.

2.3 Qualora abbiamo successivamente eseguito integralmente il montaggio, il Suo diritto di recesso per tale servizio si estingue. Ciò discende dall'articolo 6:230p lettera d del Codice civile dei Paesi Bassi (BW). Restano inoltre pienamente impregiudicati i Suoi diritti di legge in caso di difetto dell'opera o del prodotto; a essi si applicano le disposizioni in materia di garanzia contenute nelle nostre condizioni generali.

2.4 Qualora receda dopo che, su Sua richiesta, abbiamo già dato inizio all'esecuzione, ma prima che il montaggio sia stato integralmente eseguito, Lei è tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte eseguita in quel momento, rapportata all'intero contratto.

2.5 Qualora non Le forniamo preventivamente le conferme sopra indicate, in caso di recesso Lei non sarà tenuto ad alcun pagamento per le prestazioni già eseguite.

2.6 Qualora receda dal servizio ma intenda trattenere il prodotto, l'acquisto del prodotto resta autonomamente in essere e a esso si applicano le regole di cui al paragrafo 1.

3. Quando il diritto di recesso non si applica

3.1 Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati. Nel nostro caso si tratta, ad esempio, di set di cavi lavorati su misura e di calotte degli specchi o elementi di finitura appositamente adattati o lavorati per il Suo veicolo.

3.2 Esso non si applica parimenti a un servizio di montaggio integralmente eseguito con il Suo espresso consenso, come descritto al paragrafo 2.

3.3 Un prodotto che abbiamo ordinato appositamente per il Suo veicolo ma che per il resto è standard e non modificato rientra invece normalmente nel diritto di recesso.

3.4 I clienti professionali non dispongono di un diritto di recesso di legge. Si veda il paragrafo 11.

4. Come comunicare il recesso

4.1 Comunichi il Suo recesso entro il periodo di recesso. Ciò è possibile in tre modi:

• tramite il Suo account su accounts.cam-it.com, richiedendo un reso in corrispondenza dell'ordine interessato;
• via e-mail a info@cam-it.com, indicando il Suo numero d'ordine;
• mediante il modulo tipo riportato in calce alla presente politica.

4.2 La richiesta di un reso tramite il Suo account avviene come segue: acceda a accounts.cam-it.com con il Suo indirizzo e-mail, inserisca il codice di verifica a sei cifre che riceverà via e-mail, apra l'ordine, selezioni gli articoli che desidera restituire, scelga un motivo e inoltri la richiesta.

4.3 Confermiamo il ricevimento della Sua comunicazione e Le inviamo le istruzioni per il reso.

5. Restituzione

5.1 Restituisca il prodotto entro quattordici giorni dalla Sua comunicazione di recesso.

5.2 Lo restituisca nel modo più completo possibile: con tutti gli accessori, i cavi e il materiale di fissaggio e, ove ragionevolmente possibile, nell'imballaggio originale.

5.3 I costi diretti della spedizione di reso sono a Suo carico, salvo diverso accordo con Lei o salvo che il reso sia conseguenza di un difetto o di un errore a noi imputabile. In quest'ultimo caso i costi di reso sono a nostro carico.

5.4 Il rischio della spedizione di reso è a Suo carico fino al momento in cui avremo ricevuto il prodotto. La invitiamo pertanto a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e a conservare la prova di spedizione.

6. Stato del prodotto e diminuzione di valore

6.1 Lei è responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del prodotto che ecceda quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

6.2 Qualora un prodotto sia stato installato e successivamente rimosso, tale ipotesi di norma ricorre. Si pensi alle strisce adesive utilizzate, alle tracce di fissaggio, ai cablaggi accorciati o tagliati e ai segni d'uso sull'involucro o sulla lente. Detraiamo tale diminuzione di valore dal rimborso e motiviamo l'importo.

6.3 Qualora ci chieda di rimuovere il prodotto, addebitiamo il tempo di lavoro impiegato.

7. Rimborso

7.1 Effettuiamo il rimborso al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso. Possiamo differire il rimborso fino al momento in cui avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando Lei avrà dimostrato di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7.2 Effettuiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato, salvo che Lei acconsenta espressamente a un metodo diverso. Il rimborso è per Lei sempre gratuito.

7.3 Rimborsiamo altresì i costi di spedizione standard della consegna iniziale. Qualora abbia optato per un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra opzione standard, rimborsiamo l'importo di tale opzione standard. Qualora restituisca soltanto una parte del Suo ordine, i costi di spedizione della consegna iniziale restano dovuti.

8. Sostituzioni

8.1 Qualora desideri sostituire il prodotto anziché restituirlo, ce lo faccia sapere. Provvediamo in accordo con Lei, di norma trattando il primo prodotto come reso e il nuovo prodotto come ordine separato.

9. Prodotti difettosi e garanzia

9.1 La presente politica riguarda il recesso. Qualora il Suo prodotto sia difettoso o non corrisponda a quanto Lei poteva legittimamente attendersi, si applicano le disposizioni in materia di garanzia e conformità contenute nelle nostre condizioni generali, anche dopo la scadenza del periodo di recesso.

9.2 Segnali un difetto entro un termine congruo dalla scoperta; una segnalazione effettuata entro due mesi dalla scoperta è in ogni caso tempestiva. In tal caso i costi di accertamento, riparazione, sostituzione e spedizione sono a nostro carico.

9.3 Qualora si tratti di un difetto nel lavoro di montaggio da noi eseguito, si applica la nostra garanzia sul montaggio di 24 mesi. Ci conceda anzitutto la possibilità di porvi rimedio prima di rivolgersi a terzi.

10. Annullamento di ordini e di appuntamenti di installazione

10.1 Finché un ordine non è ancora stato spedito, Lei può annullarlo gratuitamente scrivendo a info@cam-it.com.

10.2 Un appuntamento di installazione già fissato può essere spostato o annullato gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario concordato.

10.3 Qualora annulli entro le 48 ore, oppure non si presenti all'ora e nel luogo concordati, siamo legittimati ad addebitarLe i costi ragionevoli che abbiamo già sostenuto o che non possiamo più evitare: il tempo di installazione riservato, le spese di trasferta sostenute e i componenti ordinati appositamente per il Suo veicolo. Motiviamo tale importo e lo conteniamo entro i limiti di quanto effettivamente perduto.

10.4 Qualora siamo noi a dover disdire o spostare un appuntamento, ad esempio per malattia, prolungamento dei lavori o condizioni meteorologiche, ciò non comporta alcun costo per Lei e fissiamo un nuovo appuntamento quanto prima.

10.5 Qualora abbia versato un acconto, si applica inoltre la politica di annullamento relativa alle opzioni di acquisto.

11. Clienti professionali

11.1 I clienti professionali non dispongono di un diritto di recesso di legge. La restituzione è possibile previo accordo e previa conferma scritta da parte nostra.

11.2 All'annullamento di appuntamenti di installazione da parte di clienti professionali si applicano i termini e le percentuali di cui all'articolo 21.8 delle nostre condizioni generali.

12. Modulo di recesso tipo

Desidera recedere? In tal caso può utilizzare il modulo riportato di seguito. Il suo utilizzo non è obbligatorio: è sufficiente anche una e-mail chiara.

Destinatario: Cam-It, Eusebiusbuitensingel 41, 6828 HX Arnhem, info@cam-it.com

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal nostro contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti e/o alla prestazione del seguente servizio (*):

— Descrizione del prodotto e/o del servizio: ..............................
— Numero d'ordine: ..............................
— Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ..............................
— Targa del veicolo (in caso di servizio di montaggio): ..............................
— Nome del consumatore/dei consumatori: ..............................
— Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ..............................
— Data: ..............................
— Firma (solo in caso di modulo cartaceo): ..............................

(*) Cancellare la dicitura che non interessa.

Contatti

Cam-It · Eusebiusbuitensingel 41, 6828 HX Arnhem · info@cam-it.com · +31 85 744 4043 · KvK 95565531 · partita IVA NL867183214B01

In caso di discrepanze o ambiguità, prevale la versione neerlandese nell'interpretazione del presente testo.